ご利用ガイド

■新規会員登録・修正について

【新規会員登録】
新規会員登録をされる場合、メールによる本人確認が必要です。
●一度ご登録いただくと、お客様情報を毎回ご入力いただく手間が省け、商品のご注文がもっと簡単になります。
●パソコン・スマートフォンより新規会員登録、修正が可能です。
画面右上の「ログイン」ボタンをクリックし、開いた画面の下部に「新規会員登録」ボタンがございます。
【IKG crossing会員について】
店舗での会員登録とONELINE STOREでの会員登録は異なります。
店舗での会員特典は店舗でのみのご利用となります。
ONELINE STORE会員の特典(会員価格・ポイント)を初めてのお買い物でご利用頂くには、カートに商品を入れる前に会員登録を完了する必要がございます。
【会員登録内容の修正について】
会員ログインいただいた上で、「会員情報変更」ボタンをクリックします。
お客様の会員登録内容が表示されますので、お客様にて情報の変更をお願いします。
パスワード変更も可能です。
【会員登録の解除】
ログイン後、マイページの会員情報変更内にある「→退会したい方はこちら」をクリックしてください。

※退会しても、注文はキャンセルされません。
※また、過去の注文情報も削除されませんのでご了承ください。
【パスワードの変更について】
会員登録情報の修正画面の下部にあります。
現在のパスワードと変更後のパスワードをご入力のうえ、「パスワード変更」ボタンをクリックします。
【パスワードの再発行について】
ご登録パスワードをお忘れの方は下記より仮パスワードを発行の上、ログインお手続きをお願いします。
パスワードをお忘れの方はこちらから>>
【メールが届かない場合について】
1.受信設定をご確認ください
「idol.co.jp」ドメインまたは「webshop@idol.co.jp」からの受信許可設定をしてください。

2.迷惑メールフォルダをご確認ください
迷惑メールフィルターを利用されている場合、弊社からのメールが[迷惑メール]フォルダーに振り分けられることがあります。
弊社からのメールを受信できるよう、フィルター設定をしてください。

3.上記設定をお試しいただいても、状況が改善しない場合、
お手数ですが、ご利用のメールのサービス元へお問い合わせください。

■お支払い方法

お支払方法は2類の方法があります。

【カード決済】
 VISA、MASTER、DINERS、JCB、AMEXのカードブランドマークのついている  全てのカード会社のカードが使用可能です。
 クレジットカードの決済の手数料は弊社負担です。
 カード決済の際にはSSLを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。

 ●ご利用可能回数
 クレジットカードのご利用回数は、「一括、2回、3回、5回、6回、リボ払い」をお選びいただけます。
 ※DINERSのご利用回数につきましては、「一括」または「リボ」のみとなります。
 ご利用のクレジットカード状況により、分割のご利用ができない場合もございます。
【代金引換・ヤマトコレクト】
 お荷物到着時に、ヤマト運輸様へのお支払い方法を、現金・クレジットカードよりお選びいただけます。
 お買い上げ総額に応じて、下記代金引換手数料を頂戴いたします。

お買い上げ総額(税込) 代金引換手数料(税込)
10,000円未満 324円
10,000円以上30,000円未満 432円
30,000円以上100,000円未満 648円
100,000円以上300,000円未満 1080円
※合計金額が30万円(税込)を超える場合は、代金引換はご利用いただけません。

■ONELINE STOREポイントについて

【ポイントの貯め方】
会員様がログインしてお買い物をされますと、商品に応じたONLINE STOREポイントが付きます。
※会員ログインしないでお買い物されますと、ONELINE STOREポイントはつきません。またご購入後の付与は致しかねます。)
※ONELINE STOREポイントを店頭でお使いいただくことはできません。
※ONELINE STOREポイントは、商品単位での計算となり端数は切り捨てとなります。

【ポイントのご利用方法】
ONELINE STOREポイントは次回以降のお買い物の際に1ポイント=1円で割引としてご利用いただけます。ただし、利用上限可能ポイントは1,000ポイントとなります。
※新規会員登録時にプレゼントされるポイントを初回のお買物でご利用頂くにはカートに商品を入れる前に会員登録を完了する必要がございます。

【ポイントの反映】
ポイントは、配送完了後に付与されます。

【有効期限】
ポイントの有効期限は、購入日から1年間とします。購入日から1年間経過したポイントは無効となります。
有効期限は、マイページにてご確認ください。

■配送について

配送方法はヤマト運輸「コレクト便」または「宅急便」にてお送り致します。
ご指定のない場合は、商品は通常ご注文の翌日~5日以内で可能な最短日にお届けします。
※出荷状況により、翌日お届けが出来ない場合もございます。
※お取り寄せ商品を含むご注文は日付指定ができかねますのでご了承くださいませ。また、配送まで一週間程度お時間をいただく場合がございます。

【配送料について】
送料は全国一律540円(税込)となります。
また沖縄、一部離島の場合は¥1260(税込)となります。
¥5,000以上のお買上の場合は送料無料とさせて頂きます。
送料は一件のご注文につきそれぞれ配送料金がかかります。複数ご注文の際はお気を付け下さい。

【配送のおまとめについて】
発送日配送先のお名前ご住所が同一で、クレジット決済のご注文が複数ある場合には梱包を一つにまとめて、発送をさせていただきます。
なお、同日に複数のご注文をいただきましても、発送日が異なり、別々の梱包での発送となる場合がございます。
ご注文のおまとめをご希望の場合には、備考欄に同梱希望の旨をご記入いただきますようお願い申し上げます。
※同一注文中での、分割配送は承れません。
※代引注文での同梱は致しかねます。

【配送期限について】
商品の取り置きは承りかねます(予約会商品を除く)
配送業者の荷物保管期限は1週間です。
ご注文いただきました商品が弊社に返送されてきた場合、キャンセル扱いとなりますのでお気をつけ下さい。
また、お客様の長期ご不在等の理由により商品をお送りできなかった場合も、ご注文は一旦キャンセルとさせていただきます。ご必要に応じまして、再度ご注文をお願いいたします。
ご注文から配送猶予期間が1週間を超えるご注文は受付できません。
※配送猶予期間とは、ご注文から提携配送センター出荷までの保管期間をさします。

商品の発送についてご希望がある場合、備考欄に必ずご記入ください。
出荷後に配送日配送時間の変更がある場合は、出荷お知らせメールに記載されております「※配送追跡はこちらから確認いただけます。」のURLより直接ヤマト運輸にお問い合わせください。

【コンビニ受取り・再配達について】
IKG crossingではご注文商品につきましては、
全てヤマト運輸にてお荷物をお届けしております。

そのため、クロネコメンバーズに登録いただくことで、
コンビニ受取り・外出先での再配達依頼が可能となります。

■クロネコメンバーズの詳細・ご登録はこちら>>
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/members/

※ヤマト運輸のサービスとなりますので、ご不明点はヤマト運輸にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
※お荷物の種類によってはご利用いただけない場合がございます。

■消費税について

消費税は商品代金に含まれてます。

■注文について

実店舗との在庫を共有しておりますため、注文が同じ商品に集中した際に、ご注文された商品をご用意できない場合がございます。
その場合にはご注文のキャンセルについてメールにてご連絡させて頂き、お客様にご了承いただいたのちキャンセル処理をさせていただきます。
ただし、3日以内にご返信がない場合、弊社にてキャンセル処理をさせて頂く場合がございますので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

■返品・交換について

当社からの誤配送、商品不良、商品内容物違い等があった場合は商品到着後8日以内にお問合せフォームより返品理由をご記入の上、ご連絡下さい。
返品の対応方法をこちらからご連絡差し上げます。
商品到着後すぐに商品のご確認をお願い致します。また、9日以上過ぎた場合は対応致しかねる場合がございますのでお気をつけ下さい。
※ONELINE STOREでお買上いただきました商品は、お店での返品は受け付けておりません。

【商品が到着したら】
返商品が到着したら、タグをつけた状態で「商品に不良箇所がないか」、「サイズは正しいか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。
※ 到着から7日以上経過した商品はご対応ができませんのでご注意ください。
【不良品、ご注文と違う商品が届いた場合について】
ご注文の商品で「商品にキズや不具合がある」「ご注文内容と違う商品が届いた」場合、速やかに同一商品とご交換、または返品対応をさせていただきま。
対応方法をご案内いたしますので、商品到着後7日以内にお問い合せフォームよりご連絡ください。
なお、到着した商品を確認し、以下の基準に該当する場合はお受け致しかねますので、ご了承ください。

  • ・事前に返品・交換のお申し出がない場合
  • ・商品到着後「7日以上」経過している商品
  • ・弊社基準にて「使用済み」、あるいは「お直しや洗濯、クリーニングされている」と判断された商品
  • ・「納品書・商品タグ・ラベル・袋・箱、その他付属品」を破損、汚損、または紛失された商品
  • ・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
  • ・靴箱に直接発送伝票を貼ってご返送いただいた商品
【返品・交換について】
ご注文の商品が「イメージと違った」「サイズが合わない」場合など、お客様のご都合による返品は、当社返品可能条件を満たしていれば承ります。
その場合、返送などにかかる送料、手数料は、全てお客様負担となりますので、ご了承ください。
※次の場合、交換・返品はお受けできません。

  • ・事前に返品・交換のお申し出がない場合
  • ・商品到着後7日を経過した場合
  • ・商品タグ、値札、ラベル、付属品等が破損・汚損・紛失している場合
  • ・商品をご使用、お直し、加工、洗濯、クリーニングされた場合
  • ・ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合(パッケージ・箱・付属品・保証書も含む)
  • ・お客様のもとで商品に汚れ、キズが生じた場合、臭いが付着した場合(ペット・タバコ・香水化粧品など)
  • ・ピアスは未着用の場合でも返品不可とさせていただきます。
  • ・セール商品、アウトレット商品
  • ・その他、商品が再販売不可能な状態と判断される場合

当オンラインショップ以外でご購入いただきました商品に関しましては、直接ご購入いただいた店舗までお問い合わせください。

<ご注意事項>
※PCや携帯端末での閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合がございます。
※交換商品が在庫切れの場合は、ご注文をキャンセル、代金をお返しさせていただく場合がございます。
※「クーリングオフ制度」は訪問販売に適用される制度です。通信販売にはこの制度の適用は義務付けられておりません。
当ONELINE STOREはお客様からアクセスを頂く通信販売の為「クーリングオフ制度」は適用されません。予めご了承下さい。

■商品価格・デザインについて

  • ・ONELINE STOREでの販売価格は特別限定価格など、一部店頭販売価格と異なる可能性がございます。
  • ・掲載商品と販売商品の一部最終仕様が異なる場合がございます。
  • ・価格は予告なく変更となる場合がございます。
  • ・決済につきましては、カートに入れた際の価格が反映されます。
     ex.割引を伴うキャンペーンの場合:キャンペーン開始時刻よりも前に対象商品をカートに入れた場合は、決済がキャンペーン開始後であっても、割引適用されません。

■サイズ表記に関して

・素材によって表記サイズよりも、実際の商品の長さが±5%前後変わる場合もございます。

■ショッピングカートついて

<ショッピングカートの有効期限について>
当オンラインストアではお客様がショッピングカートに商品を入れてから60分間、商品を確保いたします。 商品を入れてから60分を過ぎますと、自動的にショッピングカートより削除されますので、ご注意ください。

<ショッピングカートのご利用ルールについて>
ショッピングカートには、お客さまに公平にサービスをご利用いただくため、またセキュリティ確保のためにいくつかのルール設定を行っております。
システム上、下記の理由などによりショッピングカート内より商品が削除され、ショッピングカートに確保していただいている商品がキャンセルとなり在庫に戻ってしまう場合がございます。
いずれの場合も、商品をショッピングカートに戻す措置はございませんので、予めご了承ください。

  • ・ショッピングカートの有効期限が切れた場合
  • ・不必要に商品をショッピングカートに入れたり、同一の商品を多数ショッピングカートに入れ、他のお客さまの商品購入に支障をきたす場合
  • ・販売数限定の特別商品などでお一人様の購入点数が予め決められている場合に、ルール設定を超えた数量をショッピングカートに入れようとした場合
  • ・お客様のご利用環境が弊社の動作確認外である場合
  • ・ご購入手続き中に、ブラウザの「戻る」ボタンを押すなどの不適切な操作を行った場合
  • ・同一のアカウントにて複数のブラウザで同時にログインした場合
  • ・お客様のご購入手続き中にサーバエラーが生じた場合

■クーポンに関して

・クーポンには選択方式と、クーポンコード入力方式の2つがございます。

  • <選択方式の場合のご利用方法>
  • ・カートのご注文情報入力画面で「クーポンを使用する」と「該当のクーポン」にチェックを入れるとクーポンがご利用頂けます。
  • <クーポンコード入力方式の場合のご利用方法>
  • ・カートのご注文情報入力画面で「クーポンを使用する」にチェックを入れたうえ、「クーポンコード」を入力いただくととクーポンがご利用頂けます。
  • <クーポンに関するご注意事項>
  • ・カートのご注文情報確認画面でのみクーポン割引金額がご確認頂けます。
  • ・クーポンは1注文につき、1つしか使用できません。
  • ・限定クーポンはログイン後ご利用いただけるようになります。ログインをしないとクーポンは使用できません。

■お気に入り登録について

  • ・会員ログイン後、気になる商品はサイズ・カラーごとにお気に入り登録していただけます。
  • ・ご購入検討中のお気に入り商品を一覧で表示できる便利な機能です。ご購入前の商品比較などにご活用ください。
  • ・お気に入り登録したい商品の商品詳細ページにございます、ハートのボタンを押すことでお気に入り登録が完了します。
  • ・お気に入りリストはマイページまたは、ページ上部の「お気に入り」ボタンよりご覧いただけます。
  • ・品切れ商品は削除されませんので、削除したい商品はお気に入りリストの削除ボタンより削除をお願いいたします。
  • ・お気に入り登録は在庫の確保ではございません。予めご了承ください。

■再入荷お知らせ申し込みに関して

  • ・商品在庫が"なし"で、ご購入いただけなかった場合、「再入荷お知らせ申し込み」ボタンをクリックして頂き、再入荷があった場合のみ、メールにてお知らせさせて頂きます。
  • ・1週間ご連絡ない場合は、再入荷が難しい商品となっております。
  • ・人気商品は再入荷後すぐに完売する場合がございます。
  • ・商品の確保をお約束するものではございません。
  • ・コレクション中など対応できない場合もございます。
  • ・再入荷可能かどうかのお問い合わせにつきましても、セール期間中は承れない場合がございます。

■お問い合わせについて

お問合せは、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせはこちら>>
平日9:00~18:00 (日・祝日除く)
※電話でのお問い合せは受付いたしておりません。
※都合によりご返信までお時間がかかる場合がございます。
※携帯よりメールを送信されるお客様へのお願い
メールの受信設定において「ONELINE STORE@idol.co.jp」の受信許可設定を実施下さい。
-------------------------------------------------------------------------------------
2018年12月10日 ご利用ガイド規約改定追加